Çağrı mərkəzinin agentləri həm agentlərin özlərinə, həm də xidmətin ümumi səmərəliliyinə fayda gətirə biləcək müxtəlif praktik səbəblərə görə qulaqlıqlardan istifadə edirlər.zəng mərkəziəməliyyat. Çağrı mərkəzi agentlərinin qulaqlıqlardan istifadə etməsinin əsas səbəblərindən bəziləri bunlardır:
Əlsiz Əməliyyat: Headsets Çağrılar Mərkəzi agentlərinə, kompüterdəki məlumatları yazmaq, məlumat əldə etmək və ya müştərilərlə danışarkən digər vasitələrdən istifadə etməyə imkan verir. Bu, zənglər zamanı çoxsaylı təsirli olan agentlərə kömək edir.
Təkmilləşdirilmiş erqonomika: Uzun müddət bir telefon telefonu tutmaq, boyun, çiyin və qolundakı narahatlığa və ya gərginliyə səbəb ola bilər. Headsets agentlərə zənglər zamanı daha erqonomik bir duruş saxlamağa, təkrarlanan gərginlik xəsarətlərinin riskini azaltmağa imkan verir.
Daha yaxşı Zəng keyfiyyəti: Headsets ilə hazırlanmışdırsəs-küyün ləğvifon səs-küyünün qarşısını almağa və agentlə müştəri arasında daha aydın ünsiyyəti təmin etməyə kömək edən xüsusiyyətlər. Bu, zəng keyfiyyətinin yaxşılaşmasına və müştəri məmnuniyyətinə səbəb ola bilər.
Artan Məhsuldarlıq: Qulaqlıq ilə agentlər zəngləri daha səmərəli qəbul edə və növbə boyu daha çox zəngləri idarə edə bilərlər. Onlar həmçinin telefon telefonuna qoşulmadan öz kompüterlərindəki məlumatlara tez daxil ola bilərlər.
Mobillik: Bəzi zəng mərkəzi agentləri zənglər zamanı iş stansiyaları və ya ofisləri ətrafında hərəkət etməli ola bilər. Qulaqlıqlar onlara telefon kabeli ilə məhdudlaşdırılmadan sərbəst hərəkət etmək üçün çeviklik təmin edir.
Peşəkarlıq: Qulaqlıqdan istifadə müştərilərə peşəkarlıq hissini çatdıra bilər, çünki bu, agentin bütün diqqətini zəngə cəmlədiyini və kömək etməyə hazır olduğunu bildirir. O, həmçinin agentlərə üzbəüz qarşılıqlı əlaqədə müştərilərlə göz təmasını saxlamağa imkan verir.
Ümumilikdə, zəng mərkəzlərində qulaqlıqların istifadəsi agentin işini optimallaşdırmağa, müştəri xidmətinin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa və zəng mərkəzinin ümumi səmərəliliyini artırmağa kömək edə bilər.
Qulaqlıqlar bir sıra üstünlüklərə malikdir:
Onlar zəng mərkəzinin işçilərinə mikrofon mövqeyini təyin etməyə imkan verir ki, o, onların səsini ən yaxşı şəkildə qəbul etsin və onun dəyişməsindən narahat olmasın.
Onlar zəng mərkəzinin əməkdaşlarına qeydlər yazmağa və problemi sənədləşdirməyə icazə verirlər ki, əgər o, işlədiyim kimi müştəri xidməti və ya texniki dəstək mərkəzidirsə, satış üçün sifarişi yazın, hesab məlumatlarını axtarın və s. Telefondan istifadə etsək, bizə lazım olacaq. yöndəmsiz olan bir əllə yazmaq və ya telefonu boynumuzla çiynimiz arasında tutmaq, bu, nəinki 8 saatdan sonra narahat olmayacaq, lakin telefon danışdığımız insanın bizi eşitməsi və ya bizim eşitməsi üçün optimal vəziyyətdə olmaya bilər. onlar.
Dinamik telefonlardan istifadə ətrafımızdakı bütün səs-küyü götürər, buna görə də hər tərəfimizdəki kabinələrdəki insanlar və bəlkə də daha uzaqda, yanımızda gəzən və danışan hər kəs söhbətimizə mane ola bilər və s.
Çağrı mərkəzi agentləri istifadə edirqulaqlıqlarmüştərilərlə telefonla və ya söhbət və ya video kimi digər ünsiyyət formaları vasitəsilə ünsiyyət qurmaq. Qulaqlıqlar agentlərə səssiz əlaqə qurmağa və zənglər arasında asanlıqla keçid etməyə imkan verir ki, bu da səmərəliliyi artırır və təkrarlanan gərginlik xəsarətləri riskini azaldır. Bundan əlavə, qulaqlıqlarda tez-tez səs-küyü ləğv edən xüsusiyyətlər var ki, bu da fon səs-küyünü azaltmağa və ümumi zəng keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər.
Yaxşı keyfiyyətli zəng mərkəzi qulaqlıqları axtarırsınızsa, bunu yoxlayın:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Göndərmə vaxtı: 07 iyun 2024-cü il
