İki növzəng mərkəzləridaxil olan zəng mərkəzləri və gedən zəng mərkəzləridir.
Daxil olan zəng mərkəzləri yardım, dəstək və ya məlumat istəyən müştərilərdən gələn zəngləri qəbul edir. Onlar adətən müştəri xidməti, texniki dəstək və ya yardım masası funksiyaları üçün istifadə olunur. Daxil olan zəng mərkəzlərindəki agentlər müştəri sorğularını idarə etmək, problemləri həll etmək və həll yollarını təqdim etmək üçün təlim alırlar. Bu suallar faktlar və rəqəmlərlə bağlı çox sadə sorğulardan tutmuş siyasət məsələləri ilə bağlı çox mürəkkəb sorğulara qədər geniş spektri əhatə edə bilər.
Çağrı mərkəzi paket izləmə xidməti yarada bilər. Bir çox kuryer şirkətləri müştərilərin telefon vasitəsilə paketlərinin vəziyyəti və yeri ilə bağlı məlumat ala bilmələri üçün zəng mərkəzi xidmətləri təqdim edir. Çağrı mərkəzinin nümayəndələri kuryer şirkətinin sistemindən paketlərin real vaxtda yerini və statusunu müəyyən etmək və müştərilərə öz paketləri haqqında ətraflı məlumat vermək üçün istifadə edə bilərlər. Bundan əlavə, zəng mərkəzinin nümayəndələri müştərilərə çatdırılma ünvanını dəyişdirmək və ya çatdırılma vaxtını yenidən planlaşdırmaq kimi çatdırılma ilə bağlı problemləri həll etməyə kömək edə bilərlər. Çağrı mərkəzləri paket izləmə xidməti yaratmaqla müştəri məmnuniyyətini artıra və müştərilərə daha yaxşı dəstək və xidmət göstərə bilər.
Məsələn, indi əksər maliyyə təşkilatları azəng mərkəzibu, hesabların onlayn ödənilməsinə və ya hesablar arasında vəsaitlərin köçürülməsinə imkan verir. Sığorta və ya investisiya firmalarının həyata keçirməli olduğu daha mürəkkəb əməliyyatlar var.
Giden zəng mərkəzləri isə satış, marketinq, sorğu və ya kolleksiya kimi müxtəlif məqsədlər üçün müştərilərə gedən zənglər edir. Çağırış mərkəzlərindəki agentlər müştərilərlə əlaqə saxlamağa, məhsul və ya xidmətləri tanıtmağa, bazar araşdırması aparmağa və ya ödənişlərin toplanmasına diqqət yetirirlər.
Hər iki növ zəng mərkəzi müştərilərin cəlb edilməsində və dəstəyində mühüm rol oynayır, lakin onların funksiyaları və məqsədləri idarə etdikləri zənglərin xarakterinə görə fərqlənir.
Əlbəttə ki, həm sorğuları, həm də əməliyyatları idarə edən bir çox zəng mərkəzləri var. Bunlar effektiv məlumatla dəstək üçün ən mürəkkəb mühitlərdir və əsas zəng mərkəzi biliklərinin əldə edilməsi və yenilənməsi üçün müvafiq resurslar ayrılmalıdır.
Çağrı mərkəzi qulaqlıqları bir çox rahatlıq təmin edən, səmərəliliyi və məhsuldarlığı artıran, eyni zamanda müştəri xidmətləri nümayəndələrinin rahatlığını və sağlamlığını yaxşılaşdıran zəng mərkəzi işinin tərkib hissəsidir. Qulaqlıq haqqında ətraflı məlumat üçün vebsaytımıza daxil olun.
Göndərmə vaxtı: 09 avqust 2024-cü il
