İki növzəng mərkəzləriGələn zəng mərkəzləri və Gedən zəng mərkəzləridir.
Gələn Zəng Mərkəzləri kömək, dəstək və ya məlumat istəyən müştərilərdən gələn zəngləri alırlar. Onlar adətən müştəri xidməti, texniki dəstək və ya köməkçi funksiyaları üçün istifadə olunur. Gələn zəng mərkəzlərindəki agentlər müştəri sorğularını idarə etmək, problemləri həll etmək və həll etmək üçün təlim keçmişdirlər
Çağrı mərkəzi bir paket izləmə xidməti qura bilər. Bir çox kuryer şirkətləri, müştərilərin telefonla paketlərinin vəziyyəti və yeri barədə məlumat verə bilməsi üçün zəng mərkəzi xidmətləri göstərir. Çağrı Mərkəzi nümayəndələri Kuryer şirkəti sistemindən istifadə edə bilərlər və paketlərin real vaxt yerini və statusunu tapmaq və müştərilərə paketləri haqqında ətraflı məlumat vermək üçün istifadə edə bilərlər. Bundan əlavə, zəng mərkəzi nümayəndələri müştərilərə çatdırılma ünvanını dəyişdirmək və ya çatdırılma vaxtının yenidən planlaşdırılması kimi çatdırılma ilə əlaqəli məsələləri həll etməyə kömək edə bilərlər. Paket izləmə xidməti quraraq, zəng mərkəzləri müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdıra və müştərilərə daha yaxşı dəstək və xidmət göstərə bilər.
Məsələn, əksər maliyyə təşkilatları artıq a təmin edirzəng mərkəziBu, hesabların onlayn və ya hesablar arasında köçürüləcək vəsaitlərin ödənilməsinə imkan verir. Sığorta və ya investisiya firmalarının aparılması üçün daha mürəkkəb əməliyyatları var.
Gedən zəng mərkəzləri, digər tərəfdən, satış, marketinq, sorğu və ya kolleksiyalar kimi müxtəlif məqsədlər üçün müştərilərə gedən zənglər edin. Gedən zəng mərkəzlərindəki agentlər müştərilərə çatmaq, məhsul və ya xidmətləri təbliğ etmək, bazar araşdırması aparmaq və ya ödənişlər toplamaq üçün yönəldilmişdir.
Hər iki növ zəng mərkəzləri müştəri nişanında və dəstəyində vacib rol oynayır, lakin onların funksiyaları və məqsədləri idarə etdikləri çağırışların təbiətinə görə fərqlənir.
Əlbəttə ki, həm sorğu, həm də əməliyyatları idarə edən bir çox zəng mərkəzləri var. Bunlar effektiv informasiya ilə dəstəkləmək üçün ən mürəkkəb mühitlərdir və müvafiq mənbələr ələ keçirilməli və açar zəng mərkəzi biliklərinin yenilənməsinə ayrılmalıdır.
Çağrı mərkəzi qulaqlıqları bir çox rahatlıq təmin edə, səmərəliliyi və məhsuldarlığı təmin edə biləcək bir zəng mərkəzi işinin ayrılmaz hissəsidir, müştəri xidmətləri nümayəndələrinin rahatlığını və sağlamlığını artırır. Qulaqlıq haqqında daha çox məlumat üçün veb saytımıza müraciət edin.
Time vaxt: avqust-09-2024
