İllik inkişafdan sonra,zəng mərkəziTədricən müəssisə və müştərilər arasındakı əlaqəyə çevrildi və müştəri sədaqətinin artırılmasında və müştəri münasibətlərini idarə etməkdə həyati bir rol oynayır. Bununla birlikdə, İnternet məlumatı yaşında, Çağrı Mərkəzinin dəyəri tam vurulmadı və xərc mərkəzindən bir qazanc mərkəzinə dəyişməyib.
Çağrı mərkəzi üçün bir çox insan tanımadığı deyil, müəssisələr müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə qurmaq üçün müasir rabitə texnologiyasından istifadə edən hərtərəfli məlumat xidməti sistemidir. Müəssisələr, xərcləri minimuma endirmək və qazanc əldə etmək məqsədi ilə əldə etmək üçün yüksək keyfiyyətli, yüksək səmərəliliyi və hərtərəfli xidmətlər göstərmək üçün zəng mərkəzləri qurdu.
Bugünküzəng mərkəzləriartıq telemarketinq xidmətləri ilə məhdudlaşmır, lakin müştəri əlaqə mərkəzlərinə çevrilmişdir. Yalnız bu, texnologiya baxımından, zəng mərkəzi də beş nəsil yenilikdən keçdi və ən son beşinci nəsil zəng mərkəzi tanıtım mərhələsindədir.
Çağrı mərkəzi texnologiyasının ilk nəsli nisbətən sadədir, demək olar ki, səciyyələnən qaynar xətt telefonuna bərabərdiraşağı qiymət, kiçik investisiya, tək funksiya, aşağı səviyyədə avtomatlaşdırma və yalnız əl xidmətləri təmin edə bilər.
İkinci nəsil çağırış mərkəzlərinə, verilənlər bazası paylaşımı, səsli avtomatik cavab və sair kimi bir çox kompüter texnologiyasından istifadə etməyə başladı və s. Xüsusi bir cihaz platforması və tətbiq proqramı ilə. Ancaq çatışmazlıqlar zəif rahatlıq, dəyişməz yüksəltmə, yüksək giriş xərcləri və telekommunikasiya avadanlığı və kompüter avadanlığı hələ də bir-birindən müstəqildir.
Üçüncü nəsil Çağrı Mərkəzinin ən əhəmiyyətli xüsusiyyəti, keyfiyyət dəyişdirilməsini təmin edən CTI texnologiyasının tətbiqidir. CTI texnologiyası telekommunikasiya və kompüterlər arasında bir körpü qurur, ikisini bütövlükdə hala gətirir və müştəri məlumatları sistemdə vahid şəkildə nümayiş etdirilə bilər, xidmət səmərəliliyini artırır.
Dördüncü nəsil zəng mərkəzi, nəzarət axını və media axınının ayrıldığı bir softswitch əsaslı zəng mərkəzidir. Əvvəlki üç nəsillə müqayisədə, zəng mərkəzinin dördüncü nəsli, istifadəsi əhəmiyyətli dərəcədə azaldılır, əməliyyat və texniki xidmət xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.
Hal-hazırda təqdimat mərhələsində olan Beşinci Nəsil Çağrı Mərkəzi, əsas tətbiq texnologiyası olaraq IP rabitə texnologiyası və IP səsi ilə inşa edilmiş bir zəng mərkəzidir. IP rabitə texnologiyasının tətbiqi ilə istifadəçi giriş kanalı zənginləşdirilir, telefon rejimi ilə məhdudlaşmır və giriş və əməliyyat xərcləri azalır. Böyük fərq, əlbəttə ki, səs və məlumatların birləşməsidir.
Son illərdə internet texnologiyasının sürətli inkişafı, bulud hesablama, süni intellekt və digər sürətli yüksəliş, daha çox təsəvvür sahəsi gətirmək üçün zəng mərkəzinə, zəng mərkəzinin dəyəri araşdırılacaq. Gələcəkdə çağırış mərkəzlərinin avtomatlaşdırma və virtualizasiya istiqamətində inkişaf edəcəyini və eyni zamanda ənənəvi kompüter İT sistemləri ilə inkişaf edəcək və onların iş fəaliyyətindəki təsiri getdikcə artacaqdır.
Çağrı Mərkəzi gələcək inkişaf tendensiyasıdır, səs-küydən daha yaxşı səs-küy, səs-küylü mühitdə əvəzolunmazdan daha çox, bu yaxınlarda səmərəli zəng mərkəzi işə saldıqQudraqlıq, C25dm, ikili mikrofon səs-küyü ləğv edir, 99% səs-küyə süzür.
Saat: Dekabr-16-2023
