İllərlə inkişaf etdikdən sonrazəng mərkəzitədricən müəssisələr və müştərilər arasında əlaqəyə çevrilir və müştəri loyallığının artırılmasında və müştəri münasibətlərinin idarə olunmasında mühüm rol oynayır. Bununla belə, İnternetin informasiya əsrində zəng mərkəzinin dəyəri tam olaraq istifadə olunmayıb və o, xərc mərkəzindən mənfəət mərkəzinə dəyişməyib.
Çağrı mərkəzi, bir çox insanların tanış olmadığı, müəssisələrin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün müasir kommunikasiya texnologiyalarından istifadə etdiyi hərtərəfli məlumat xidməti sistemidir. Müəssisələr yüksək keyfiyyətli, yüksək səmərəlilik və hərtərəfli xidmətlər göstərmək üçün zəng mərkəzləri yaradırlar ki, bu da xərcləri minimuma endirmək və mənfəəti artırmaq məqsədi daşıyır.
Bugünküzəng mərkəzləriartıq telemarketinq xidmətləri ilə məhdudlaşmır, müştərilərlə əlaqə mərkəzlərinə çevriliblər. Təkcə bu deyil, texnologiya baxımından zəng mərkəzi də beş nəsil innovasiyadan keçib və ən son beşinci nəsil çağrı mərkəzi tanıtım mərhələsindədir.
Birinci nəsil zəng mərkəzi texnologiyası nisbətən sadədir, demək olar ki, qaynar xətt telefonuna bərabərdir, hansı ki,aşağı qiymət, kiçik sərmayə, tək funksiya, aşağı səviyyədə avtomatlaşdırma və yalnız əl ilə xidmət göstərə bilər.
İkinci nəsil zəng mərkəzləri, xüsusi aparat platforması və tətbiqi proqram təminatı ilə verilənlər bazası mübadiləsi, səsli avtomatik cavab və s. kimi bir çox kompüter texnologiyalarından istifadə etməyə başladı. Bununla belə, çatışmazlıqlar zəif çeviklik, dəyişməz təkmilləşdirmələr, yüksək giriş xərcləri və telekommunikasiya avadanlıqları və kompüter avadanlıqlarının hələ də bir-birindən müstəqil olmasıdır.
Üçüncü nəsil zəng mərkəzinin ən mühüm xüsusiyyəti onun keyfiyyətcə dəyişməsini təmin edən CTI texnologiyasının tətbiqidir. CTI texnologiyası telekommunikasiya və kompüterlər arasında körpü qurur, ikisini bir bütöv edir və müştəri məlumatları sistemdə bərabər şəkildə göstərilə bilər, xidmətin səmərəliliyini xeyli artırır.
Dördüncü nəsil zəng mərkəzi idarəetmə axını və media axınının ayrıldığı softswitch əsaslı zəng mərkəzidir. Əvvəlki üç nəsillə müqayisədə dördüncü nəsil zəng mərkəzi avadanlıqlarından istifadə əhəmiyyətli dərəcədə azalıb, əməliyyat və texniki xidmət xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.
Hal-hazırda tanıtım mərhələsində olan beşinci nəsil çağrı mərkəzi, əsas tətbiq texnologiyası olaraq İP kommunikasiya texnologiyası və İP səslə qurulmuş zəng mərkəzidir. İP kommunikasiya texnologiyasının tətbiqi ilə istifadəçinin giriş kanalı zənginləşir, artıq telefon rejimi ilə məhdudlaşmır, daxilolma və əməliyyat xərcləri azalır. Ən böyük fərq, əlbəttə ki, səs və məlumatların birləşməsidir.
Son illərdə İnternet texnologiyasının sürətli inkişafı, bulud hesablamaları, süni intellekt və digər sürətli yüksəliş, zəng mərkəzinə daha çox təxəyyül sahəsi gətirmək, zəng mərkəzinin dəyərini daha da araşdıracaq. İT-ni proqnozlaşdırmaq olar ki, gələcəkdə zəng mərkəzləri avtomatlaşdırma və virtuallaşdırma istiqamətində inkişaf edəcək və ənənəvi kompüter İT sistemləri ilə eyni vaxtda inkişaf edəcək və onların biznes fəaliyyətinə təsiri getdikcə artır.
Çağrı mərkəzi gələcək inkişaf trendidir, yaxşı səs-küyü ləğv edən qulaqlıq səs-küylü mühitdə əvəzolunmazdır, biz bu yaxınlarda sərfəli zəng mərkəzini işə saldıq.ENC qulaqlıq, C25DM, İkili mikrofon səs-küyü ləğvi, 99% səs-küyü süzür.
Göndərmə vaxtı: 16 dekabr 2023-cü il
